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例題展示

你是單位的一名工作人員，小寧是計(jì)算機(jī)專業(yè)高材生，老錢有很多計(jì)算機(jī)方面的問(wèn)題來(lái)咨詢小寧，咨詢過(guò)很多次還是不懂，說(shuō)了還會(huì)忘記，小寧也很忙，就埋怨了幾句，老錢表示再也不來(lái)找他這個(gè)高材生了。如果你看到了這一幕，你會(huì)如何與小寧溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【作答技巧】

一、通過(guò)審題明確溝通對(duì)象的人設(shè)。

小寧是計(jì)算機(jī)專業(yè)高材生，他有哪些特點(diǎn)呢?比如專注力強(qiáng)、工作高效、邏輯思維能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)等，面對(duì)老錢的多次咨詢也沒(méi)有拒絕，積極解答問(wèn)題，能夠展現(xiàn)的是他積極幫助同事的性格品質(zhì)。但是面對(duì)繁雜高壓的工作，老同事一而再再而三的詢問(wèn)，說(shuō)了還是記不住的情況，有抱怨的情緒也是人之常情。因此，通過(guò)對(duì)于小寧人設(shè)的深入挖掘，我們?cè)俦磉_(dá)對(duì)于溝通對(duì)象的理解和肯定就不會(huì)是簡(jiǎn)單的一句“小寧我很認(rèn)可你”，你到底理解和肯定對(duì)方什么內(nèi)容，就可以圍繞人設(shè)特點(diǎn)展開(kāi)。

二、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題。

很多情景模擬類的題目不會(huì)直接將溝通對(duì)象的問(wèn)題呈現(xiàn)，還是需要大家能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，很多考生拿到這道題目，只是感覺(jué)小寧情緒化的問(wèn)題需要糾正，一直在和小寧強(qiáng)調(diào)情緒化的影響，很顯然沒(méi)有深入挖掘題目。首先，從客觀角度分析，老錢稱呼里的一個(gè)“老”字能反映出老同志年紀(jì)大，學(xué)習(xí)新事物會(huì)有些吃力，而小寧面對(duì)老錢的多次請(qǐng)教雖然予以指導(dǎo)，但是也能從側(cè)面反映出小寧的指導(dǎo)方式方法欠妥，之后小寧的埋怨情緒也暴露出他缺乏換位思考，沒(méi)有考慮老同事的特點(diǎn)。通過(guò)分享，希望考生后期遇到此類題目能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深入挖掘問(wèn)題。

三、結(jié)合問(wèn)題，針對(duì)性提出對(duì)策建議。

在以往考生的作答中，對(duì)策建議千篇一律，缺乏針對(duì)性，既然我們已經(jīng)分析出小寧的問(wèn)題，就需要有針對(duì)性地提出意見(jiàn)和建議，比如怎樣給老同事更有效的幫助，可以通過(guò)錄制講解視頻、羅列操作流程等方式，甚至在工作中也可以邊工作邊做好記錄，將工作記錄給老同事學(xué)習(xí)，幫助同事。