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例題展示

作為窗口服務單位，為了提高群眾服務的滿意度，領導要求開展一次群眾工作滿意度的調查。如果讓你負責，你會如何開展?

【審題分析】

題目問法：你會如何開展?

核心問題：開展群眾工作滿意度的調查

結合題目的信息，可以得出本次調研對象是針對辦事群眾，因此，我們重點需要思考兩個方面：

1.需要向群眾了解哪些與辦事服務相關的內容可以得出群眾的滿意度。

2.通過何種方式獲取信息。

【破題設計】

結合調研的問題，在破題方面，我們需要確認，調研工作并非以“完成”為目標，而是要得出真實準確的數(shù)據(jù)，能夠提高服務的滿意度，所以要緊緊圍繞窗口服務的初衷和調研的目的展開。

所以，我們的開頭可以是：

窗口服務單位的初衷是幫助群眾解決問題，通過優(yōu)質、高效的服務提升群眾的體驗感和滿意度。此次調研我會本著實事求是的原則，在所有服務范圍內進行大規(guī)模調查，收集群眾的反饋和評價，確保結果真實有效，進一步提升服務滿意度。

總體來說，一方面，圍繞窗口服務的初衷;另一方面，圍繞做好此次工作應當實現(xiàn)的目標來破題，具體破題表述可以因人而異。

【內容設計】

結合本題思考，因為調研對象單一，要體現(xiàn)服務群眾的理念，所以可以靈活運用調研的方式獲取信息。

案例一：1.線上發(fā)放問卷調查。通過本單位官網(wǎng)、微博、公眾號等官方平臺向群眾發(fā)放線上匿名調查問卷，廣泛收集網(wǎng)友的評分和意見建議，做好信息歸納總結。2.線下服務大廳調查。首先，可以由工作人員隨機尋找群眾進行現(xiàn)場咨詢。其次，可以通過大廳引導員鼓勵辦事群眾在等候期間或辦結業(yè)務后掃碼填寫問卷，或根據(jù)適當情況發(fā)放小禮品，以吸引群眾填寫。最后，對不會填寫的老年人等特殊群體可引導填寫紙質問卷，如果不會填寫，可以由工作人員詢問代筆。3.開展座談會。邀請群眾代表、單位領導、各部門負責人、一線工作人員等召開座談會。座談會上，鼓勵暢所欲言，積極發(fā)表意見，會議過程中最好全程記錄。4.電話回訪。通過單位內部留存的群眾信息，在合適時間電話聯(lián)系辦理過業(yè)務的群眾，說明電話來意以及所需時間，避免群眾誤解，同時，最好電話記錄。