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例題展示

單位組織召開一個(gè)專項(xiàng)會(huì)議，本應(yīng)參會(huì)的一位同事因故無法參會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)安排你替代他去參會(huì)。會(huì)議安排了一些需要落實(shí)的工作，原來應(yīng)參會(huì)的同事因?qū)罄m(xù)工作不清楚為由，不愿意承擔(dān)工作，而你自己的工作也比較忙，沒有時(shí)間落實(shí)。請(qǐng)問，這時(shí)候你會(huì)怎么辦?

【存在問題】

1.開篇破題，表達(dá)過于直接，缺乏溝通藝術(shù)。直接找到同事與其溝通，告訴同事自己工作比較忙，沒有時(shí)間來落實(shí)會(huì)議安排的工作，并告訴同事這個(gè)會(huì)議是替同事開的，任務(wù)也理應(yīng)同事完成。表達(dá)過于直接，并不能讓同事接受，達(dá)不到預(yù)期效果，甚至?xí)l(fā)同事間的矛盾。

2.問題解決不合理。例如：如果同事不同意完成會(huì)議安排的任務(wù)，會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)去匯報(bào)，說明情況。這種做法不僅不利于問題解決，也會(huì)給人一種打小報(bào)告的感覺，并且把問題拋給領(lǐng)導(dǎo)，也體現(xiàn)不出解決問題的能力。

3.問題解決不全面。忽略會(huì)議安排工作該如何落實(shí)的問題，只簡(jiǎn)單談到找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作，并沒有具體的作答，自己工作比較忙這個(gè)問題也忽略沒有提及，問題解決不夠全面和具體。

【如何正確應(yīng)對(duì)問題】

1.匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)開會(huì)的內(nèi)容及會(huì)議要求落實(shí)的工作，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于后續(xù)工作落實(shí)的指導(dǎo)意見，重點(diǎn)詢問落實(shí)工作的人選。

2.分情況處理：一是如果領(lǐng)導(dǎo)要求我繼續(xù)負(fù)責(zé)落實(shí)，加上我原有工作任務(wù)重，一個(gè)人完成不了，則向領(lǐng)導(dǎo)說明我當(dāng)前的工作實(shí)際情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)安排其他同事接手一部分我原有的工作。我會(huì)做好本職工作交接，在完成專項(xiàng)工作的過程中，要嚴(yán)格按照會(huì)議要求落實(shí)，遇到不懂問題也要及時(shí)向同事請(qǐng)教。二是若領(lǐng)導(dǎo)安排由該同事負(fù)責(zé)落實(shí)，一方面向同事說明現(xiàn)實(shí)情況，爭(zhēng)取理解及配合。說明該專項(xiàng)工作的重要性，同事的能力和工作專業(yè)度也是不可替代的，如果換作我完成可能達(dá)不到原有效果。同時(shí)說明我當(dāng)下工作忙碌的現(xiàn)實(shí)情況，可能會(huì)分心耽誤專項(xiàng)工作完成。另一方面向同事傳達(dá)工作的具體要求，保證專項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后續(xù)工作的指導(dǎo)意見，相關(guān)要求，專項(xiàng)會(huì)議中要求落實(shí)的工作具體內(nèi)容、完成工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、注意事項(xiàng)等向同事仔細(xì)傳達(dá)，并將會(huì)議筆記整理交由同事，并向同事承諾會(huì)協(xié)助他完成工作，后續(xù)有疑問都會(huì)積極解答。

3.心得啟示：在以后的工作中，要增強(qiáng)“本領(lǐng)恐慌”意識(shí)，發(fā)奮學(xué)習(xí)。虛心向同事學(xué)，向書本學(xué)、向群眾學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)，堅(jiān)持知行合一，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。確保在工作時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成好本職工作，也能在做好本職工作的同時(shí)，盡可能多幫助其他同事。