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面試題展示

小王是辦公室的工作人員，工作時突然接到了上級通知，讓他去參加演講比賽，于是小王立即放下手頭工作去參加比賽，回來之后辦公室主任嚴(yán)厲地批評了他，小王覺得很委屈，假如你是小王的朋友，將如何勸導(dǎo)他?請現(xiàn)場模擬。

【存在問題及解決建議】

大家在這道題的失分原因一般不會是答案要點，因為都能想到：首先，理解小王情緒，服從安排爭榮譽(yù)，卻遭嚴(yán)厲批評;其次，向小王分析，立即放下手頭工作的后果，耽誤工作;最后，可能會建議小王正確看待批評，或向領(lǐng)導(dǎo)道歉。

但是，很可能因為存在以下三種問題導(dǎo)致失分：

1.內(nèi)容干癟。不少同學(xué)遇到這道題，只會說“小王，你這樣不對，你手上有要緊工作”，“不報備就走，會影響工作”等。溝通內(nèi)容沒有錯，但是卻并沒有把話說到位，以至于對方不能認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，考官就會判定溝通效果不夠理想。

建議：刻畫細(xì)節(jié)，讓內(nèi)容更具體，將溝通內(nèi)容描繪得更加具體，更加生動?？梢越Y(jié)合題目“辦公室工作人員”將工作設(shè)定為材料撰寫并把細(xì)節(jié)描繪出來，比如“你現(xiàn)在負(fù)責(zé)年終總結(jié)材料撰寫，馬上就年底了，這可不能耽誤”。或者把危害的表現(xiàn)說具體，如“參加演講比賽，就沒時間寫總結(jié)材料，主任不知道你在參賽，也不會想著讓其他人接手，最終，我們的工作就耽誤了”。把細(xì)節(jié)刻畫出來，對方更能體會自己的問題在哪，溝通效果自然就提升了。

2.說教意味濃。要說服小王，考生可能會直接說這樣不對，如“你這樣會耽誤工作”你這樣會影響其他人”等。但對方不一定能準(zhǔn)確感知到“這樣做”的危害，再加上這種方式像說教，就會導(dǎo)致對方接受度不高。

建議：換位思考，讓對方更易接受，轉(zhuǎn)換表達(dá)方式，由說教變?yōu)橐龑?dǎo)換位思考。如“假如你是領(lǐng)導(dǎo)，你下屬手頭有要緊的年終總結(jié)材料任務(wù)，時間緊任務(wù)重，有一天你找他要材料，發(fā)現(xiàn)人不知道去哪了，你什么感受?”相較于直接告訴其危害，這樣引導(dǎo)著小王設(shè)身處地的思考，會更容易讓他認(rèn)識到自身行為的不當(dāng)之處，從而被我們說服。

3.狀態(tài)不自然。跟小王溝通時，說話語氣和作答其他題目一樣，非常嚴(yán)肅和書面，這樣會顯得模擬感覺不濃，雙方有距離，影響了溝通效果。

建議：拉近距離，注意措辭和肢體語言，通過語氣助詞、表述時一、二人稱轉(zhuǎn)變以及肢體語音來讓雙方溝通時關(guān)系更近。可以在說話時用一些語氣助詞如“吧、呢、嘛”，示例：“我講講我的想法吧，你覺得怎么樣呢”;少說“你這樣做危害很大，多說“我們這樣做影響不好”，把第二人稱轉(zhuǎn)換為第一人稱;開口模擬時，身體前傾，靠近模擬對象，甚至有一些簡單的手勢，都能將雙方的距離拉進(jìn)。