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在結(jié)構(gòu)化面試過程中，經(jīng)常出現(xiàn)人際關(guān)系類問題。同學(xué)們普遍認(rèn)為這類題目比較簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，人際類問題在回答過程中，常出現(xiàn)答題套路化、溝通效果不佳的情況。今天，中公教育就跟各位考生總結(jié)一下，回答這類問題需要注意些什么。

一、與他人溝通時(shí)，應(yīng)注意溝通的方式和場(chǎng)合。溝通的方式影響著溝通的效果，同樣是一句話，用不同的方式說出來，勸說的效果大有不同。比如說，向領(lǐng)導(dǎo)提建議，不應(yīng)過于直接，應(yīng)注重委婉，可以采用匯報(bào)或請(qǐng)教的方式來提。同樣，溝通的場(chǎng)合也格外需要注意，比如，單位的老同事在同事中往往很有威望，所以要注意一般不要當(dāng)眾批評(píng)，否則容易導(dǎo)致反效果。

二、勸說他人時(shí)，應(yīng)將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)來思考;勸說內(nèi)容應(yīng)切中勸說對(duì)象的核心利益。例如，勸說小店老板將擺在馬路兩旁的貨物收起、不要占道經(jīng)營(yíng)時(shí)，如果只跟他分析占道經(jīng)營(yíng)對(duì)交通的影響、讓他人出入不便等，勸說效果相對(duì)較差。如能告訴老板貨物擺在路中間容易被來往車輛撞壞，或結(jié)合小區(qū)實(shí)際條件分析，放在路上的貨物可能會(huì)被小區(qū)里的兒童踩壞，絆倒老人還需要承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)損失，勸說效果會(huì)相對(duì)較好。

三、勸說時(shí)，應(yīng)結(jié)合勸說對(duì)象的身份，分析其行為動(dòng)機(jī)。即使兩人所面臨的問題相同，如果行為原因不同，勸說內(nèi)容也應(yīng)加以變化。例如：工作組中一名同事老王和一名新同事小李，都沒有按照規(guī)定的步驟完成工作，縮減了工作流程，導(dǎo)致工作任務(wù)出錯(cuò)。在勸說老王時(shí)，我們應(yīng)該想到，他作為老同事，對(duì)工作的步驟和工作要求非常熟悉，之所以會(huì)刪減步驟，主要是出于僥幸心理和偷懶心理。作為老同事他比較好面子，看重在同事當(dāng)中的威望，因此在勸說老王時(shí)，我們可以更多地將勸說的側(cè)重點(diǎn)集中于他給年輕同事帶來的榜樣示范作用。而小李作為新同事，私自刪減工作步驟的原因可能是對(duì)規(guī)章制度不熟悉、對(duì)老王有樣學(xué)樣，他所在乎的并不是在同事心目中的威望，而是自己留給領(lǐng)導(dǎo)的初印象以及未來的職業(yè)前景。因此，在勸說小李時(shí)，勸說內(nèi)容又有所不同。

四、解決人際矛盾時(shí)，要明確以工作為重的基本原則。我們解決人際矛盾的主要目的，是為了不讓它影響工作的進(jìn)度。因此，題干中明確提到因?yàn)槿穗H矛盾而導(dǎo)致工作進(jìn)度慢的，要盡快趕上進(jìn)度;對(duì)于題目當(dāng)中提到因?yàn)楣ぷ魇д`而產(chǎn)生人際矛盾的，在消除與同事之間的誤會(huì)后，也應(yīng)及時(shí)修正工作中的失誤。比如，由于我的工作效率太低，導(dǎo)致同事不愿意和我合作，那么在向同事真誠致歉并且解釋原因之后，也應(yīng)該通過請(qǐng)教老同事、查找相關(guān)專業(yè)書籍、參考過去的工作檔案，或者是加班加點(diǎn)的方式，盡量追趕進(jìn)度，提高自己的工作效率，這樣才能不影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效果。