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面試技巧:人際類題目如何有效化解矛盾

來自: 中公教育 ? ?時間:2023-3-1 14:40 ? ?云陽人才網(wǎng)

在公考面試中,人際類題目屬于重點(diǎn)題型,主要為了考查考生的人際交往能力,初步判斷考生進(jìn)入崗位之后是否能建立良好的人際關(guān)系,入職之后是否能夠有效開展工作。同時也側(cè)面考查考生在遇到人際交往存在的難題時,是否具備陽光思維、擔(dān)當(dāng)意識及各項(xiàng)基本原則,從而能夠有效處理好矛盾。

例題展示

你單位成立了臨時工作小組,抽調(diào)的小組成員都是單位各部門的骨干。但是在接下來的工作中,合作并不融洽,不僅開會時大家不積極發(fā)表意見,而且工作時也不遵守工作流程。你作為小組負(fù)責(zé)人,請問你怎么辦?

【存在問題】

1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。

本題目學(xué)生在分析過程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地認(rèn)為矛盾集中在合作不融洽,發(fā)言不積極,工作不遵守流程。未看到像臨時成立工作小組時間的緊迫性和小組成員構(gòu)成的重要性也是矛盾所在。另外一部分學(xué)生在分析過程中會機(jī)械地認(rèn)為是自己工作的失職,但是卻無法清晰地認(rèn)識失職的具體表現(xiàn),使得矛盾最終無法妥善解決。

2.對策實(shí)用性不強(qiáng)。

學(xué)生在分析之后會給出相應(yīng)的改進(jìn)方法,但一般在回答過程中存在僵硬化,簡單化的無效對策。例如加強(qiáng)自我反思,反思的具體內(nèi)容卻未細(xì)化,導(dǎo)致反思流于表面?;蛘叻e極溝通,具體溝通的對象以及溝通的內(nèi)容沒有根據(jù)題干針對性地說明,導(dǎo)致溝通的實(shí)際效果大打折扣。

【如何答出高質(zhì)量對策】

1.高效利用題干信息,緊抓關(guān)鍵詞句。

結(jié)合本道題目,考生在審題過程中首先應(yīng)該注重分析以下題干蘊(yùn)含的有效信息。(1)臨時工作小組:代表工作緊急,需要通力合作。(2)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干:說明項(xiàng)目重要,任務(wù)難,重;其次說明領(lǐng)導(dǎo)重視。(3)合作不融洽:說明影響工作進(jìn)度,群眾利益落實(shí)。其次作為小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該深入反思,認(rèn)識到失職的具體表現(xiàn)。例如沒有快速給成員建立工作組織目標(biāo),沒有給大家梳理清突發(fā)任務(wù)的流程,沒有為骨干搭建展示自我的舞臺等。

2.根據(jù)分析的問題,有針對性地細(xì)化對策。

結(jié)合本道題目,對于臨時成立的工作組:

一是換位思考問題。臨時組建工作組,時間緊迫,骨干們沒有時間準(zhǔn)備,發(fā)言時更加謹(jǐn)慎也是正常的。

二是統(tǒng)籌安排合理分工。工作重任務(wù)難,我作為負(fù)責(zé)人更應(yīng)該為大家提前梳理好我們臨時工作組的工作內(nèi)容、工作要求、時間節(jié)點(diǎn)等具體內(nèi)容,準(zhǔn)確給出工作的大方向。

三是召開小組會議,強(qiáng)調(diào)工作意義。讓大家明確臨時工作組的工作意義,肯定大家作為各科室能力較強(qiáng)的骨干的能力;另一個是重點(diǎn)說明臨時工作組的具體工作流程,根據(jù)大家個人的能力特點(diǎn),之前部門所負(fù)責(zé)工作的具體內(nèi)容,合理分工。

最后,在工作進(jìn)行中,跟盯每個環(huán)節(jié),及時關(guān)注大家的工作狀態(tài),做好統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、補(bǔ)位的工作,確保工作不出差錯,保質(zhì)保量地完成工作。

 

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