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例題展示

有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布信息，稱自己在家用檢測(cè)儀器測(cè)出今日自來水水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，指責(zé)自來水質(zhì)檢中心失職，未把好安全用水關(guān)。此消息一出，網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載，引發(fā)市民恐慌，造成個(gè)別市民大量購買桶裝水。作為我市自來水質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理?

【技巧點(diǎn)撥】

1.找準(zhǔn)題干問題所在：

找準(zhǔn)題干問題這一步是比較簡(jiǎn)單的，直接把題干中的問題拎出來即可。如例題題干中的問題有：(1)自來水水質(zhì)可能不達(dá)標(biāo)(因?yàn)榫W(wǎng)友在家用儀器檢測(cè)不一定專業(yè)，所以自來水可能達(dá)標(biāo)，可能不達(dá)標(biāo)，有待核實(shí));(2)市民恐慌(恐慌是源于輿論在不斷發(fā)酵，大量購買桶裝水是恐慌的具體表現(xiàn))。

2.根據(jù)實(shí)際情況，分析問題。

市民恐慌是題干已確定的具象問題，可直接提出對(duì)策。但自來水可能不達(dá)標(biāo)是不確定性問題，需要分析才能把問題找全。

(1)重新檢測(cè)后若自來水達(dá)標(biāo)：

首先，自來水達(dá)標(biāo)就說明這是一個(gè)誤會(huì)，需要考慮的是如何澄清?其次，該網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，該如何處理?最后，網(wǎng)友的安全意識(shí)較強(qiáng)，但水質(zhì)檢測(cè)方式不當(dāng)，還如何普及?

梳理：達(dá)標(biāo)--澄清誤會(huì)→處理謠言→普及正確檢測(cè)

(2)重新檢測(cè)后若自來水不達(dá)標(biāo)：

首先，自來水已存在安全隱患，需關(guān)停自來水;其次，關(guān)停后居民如何用水?如何需盡快恢復(fù)供水?對(duì)相關(guān)工作人員如何問責(zé)追責(zé)?如何給市民一個(gè)交代?最后，如何確保此類問題不再發(fā)生?

梳理：不達(dá)標(biāo)--安全隱患→關(guān)停自來水→臨時(shí)供水→恢復(fù)自來水→追責(zé)問責(zé)→給市民一個(gè)交代→總結(jié)預(yù)防

3.技巧總結(jié)

(1)解題思維：找出題干問題→分析問題→提出對(duì)策

(2)分析方法：A.不確定性問題：辯證分析;B.確定性問題按事物發(fā)展邏輯分析。

(3)問題排序：先緊急(如生命安全、秩序混亂、情緒狀態(tài)不穩(wěn)定、輿論危機(jī))，后重要(根本問題，如：自來水問題)。